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苹果就“降频门”答复上海市消保委:将保障用户知情权

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  • 2018-02-20 18:30:23
上海1月19日电 (记者 陈静)上海市消保委19日披露,针对该委关于“降频门”时间的查询函,苹果公司已派员当面提交《致上海市消费者权益保护委员会的答复》(以下简称《答复》)。
当日,苹果公司还提供了其CEO库克对此事件的公开表态相关内容。库克表示,深感抱歉。
在《答复》中,苹果公司对iOS10.2.1和iOS11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明。《答复》称,在之前承诺的降低更换电池费用之外,将通过新的软件更新,保障消费者对电池状况与手机性能调整等知情,并可自主选择;同时,该公司将检视和改进告知用户信息的相关做法,包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。
上海市消保委方面对苹果方面的积极回应表示肯定,并指出:根据中国《消费者权益保护法》的规定,苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。

上海市消保委方面表示,将持续跟踪和关注苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题,保障消费者的知情权与选择权。该委希望苹果公司不断提高产品质量,尤其是电池的质量和耐用性。同时尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。
此外,苹果公司表示,将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海市消保委做进一步沟通。
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